Iets terugsturen? Zo werkt het.

Hier lees je hoe je een online aankoop herroept, een artikel terugstuurt en een terugbetaling ontvangt. Een verkeerd of gebrekkig geleverd product wordt afzonderlijk behandeld volgens je wettelijke rechten.

Laatst bijgewerkt: 2 november 2026.

1. Contact en retouradres

Deze regeling geldt voor consumenten die bij PawKidsStore online producten kopen. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

• Uitbater: DB Services.
• Contact voor retouren: info@pawkidsstore.com.
• Telefoon: +32 496 72 29 95.
• Retouradres: PawKidsStore, Bruinsbroekstraat 82, 1570 Pajottegem (Galmaarden), België.

2. Bedenktijd: 14 kalenderdagen

Je mag een gewone online aankoop zonder reden herroepen binnen 14 kalenderdagen. De termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Bij meerdere producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint deze termijn de dag na ontvangst van het laatste product.

Het is voldoende dat je je duidelijke beslissing om te herroepen vóór het verstrijken van de termijn verstuurt. De hieronder vermelde wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing. Je kunt ook vóór de levering al laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

3. Zo meld je een herroeping

1. Laat PawKidsStore binnen de bedenktijd weten dat je de aankoop geheel of gedeeltelijk wilt herroepen, bijvoorbeeld via e-mail of per post naar de contactgegevens hierboven.
2. Vermeld je naam, bestelnummer en betrokken artikelen, zodat de bestelling kan worden teruggevonden. Een bestelnummer helpt, maar is geen verplichte voorwaarde als de aankoop anders voldoende herkenbaar is.
3. Je mag het formulier onderaan gebruiken, maar iedere andere ondubbelzinnige verklaring is ook geldig.
4. Bewaar een kopie van je melding. Een voorafgaande goedkeuring of retournummer is niet nodig om geldig te herroepen.

[VOOR PUBLICATIE: voeg de werkende online herroepingsfunctie toe, inclusief de vereiste bevestiging per e-mail of op een andere duurzame drager. De e-maillink op deze pagina vervangt die functie niet.]

4. Terugsturen en verpakken

Stuur of overhandig de producten zonder onnodig uitstel, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop je je herroeping hebt meegedeeld, naar het bevestigde retouradres. Je bent op tijd als je het pakket vóór afloop van die termijn verzendt.

Verpak de artikelen zorgvuldig en stuur de bijbehorende accessoires en onderdelen mee. Gebruik de originele verpakking waar dat redelijkerwijs mogelijk is. Een ontbrekende originele verpakking of een geopend pakket sluit je herroepingsrecht niet automatisch uit. Bewaar het verzendbewijs.

Neem voor de praktische verzending gerust contact op. Het uitblijven van een antwoord verlengt de wettelijke retourtermijn niet; je mag de retourzending niet afhankelijk maken van een voorafgaande toestemming.

5. Passen, beoordelen en waardevermindering

Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een winkel kan. Kleding of schoenen voorzichtig passen om de maat te controleren, is iets anders dan ze daadwerkelijk dragen of gebruiken.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, en voor zover aan de wettelijke informatievoorwaarden is voldaan. Verwijder etiketten bij voorkeur pas zodra je het artikel wilt houden. Het ontbreken van een etiket leidt niet automatisch tot een weigering van de herroeping.

6. Kosten van een retour

Bij een retour op basis van je herroepingsrecht zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor jouw rekening. PawKidsStore biedt hiervoor geen gratis retourlabel aan. De prijs hangt af van de vervoerder en verzendmethode die je kiest.

Verpak de artikelen zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs.

Heb je een verkeerd of gebrekkig artikel ontvangen? Neem dan eerst contact op via info@pawkidsstore.com. Noodzakelijke retourkosten voor het rechtzetten van een foutieve levering of het verhelpen van een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, worden door PawKidsStore gedragen.

7. Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betaalt PawKidsStore de verschuldigde bedragen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen nadat de herroepingsmelding is ontvangen terug. Bij goederen mag de terugbetaling worden uitgesteld tot de producten zijn ontvangen of je hebt aangetoond dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt, tenzij PawKidsStore aanbiedt ze zelf op te halen.

Bij volledige herroeping omvat de terugbetaling ook de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Meerprijs voor een uitdrukkelijk gekozen duurdere levering hoeft niet te worden terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de teruggestuurde artikelen terugbetaald; de oorspronkelijke leveringskosten worden beoordeeld in functie van het behouden deel en de toepasselijke regels.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk een andere methode aanvaardt die jou niets kost. Een tegoedbon wordt niet verplicht opgelegd. De verwerkingstijd waarmee je bank of betaaldienst een terugbetaling zichtbaar maakt, kan verschillen.

8. Wanneer geldt een uitzondering?

Een uitzondering wordt alleen toegepast als het product en de omstandigheden daadwerkelijk onder een wettelijke uitzondering vallen. Voor een gewoon artikel vervalt de bedenktijd niet enkel omdat het in promotie is.

Voor het assortiment kunnen bijvoorbeeld de volgende wettelijke gevallen relevant worden:

• goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd;
• verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan je de verzegeling na levering hebt verbroken.

Niet alle kleding, drinkflessen of andere gebruiksartikelen vallen automatisch onder een hygiëne-uitzondering. Een toepasselijke uitzondering moet vooraf duidelijk worden vermeld. De wettelijke garantie bij een gebrek blijft bestaan.

9. Verkeerde maat of liever een ander artikel?

Neem contact op met het bestelnummer en de gewenste maat of uitvoering. De beschikbaarheid en praktische mogelijkheden voor omruilen worden dan nagekeken. Een recht op kosteloos omruilen vanwege een andere voorkeur wordt hiermee niet toegezegd. Je kunt je wettelijke herroepingsrecht gebruiken en eventueel een nieuwe bestelling plaatsen. Omruilen als oplossing voor een gebrek wordt afzonderlijk beoordeeld volgens de garantieregels.

10. Verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd

Meld het probleem zo snel mogelijk via info@pawkidsstore.com. Geef aan wat er mis is en voeg, indien mogelijk, foto’s van het artikel en de verpakking toe. Een foto of de originele verpakking is geen absolute voorwaarde om je wettelijke rechten uit te oefenen.

Bij nieuwe consumptiegoederen geldt in België in beginsel twee jaar wettelijke garantie voor conformiteitsgebreken. Meld een vastgesteld gebrek in elk geval binnen twee maanden na ontdekking. Je hebt volgens de wettelijke voorwaarden recht op kosteloze herstelling of vervanging en, waar toepasselijk, prijsvermindering of ontbinding. Noodzakelijke kosten om een conformiteitsgebrek te verhelpen worden niet als gewone retourkosten aan jou doorgerekend.

11. Formulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen als je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag de gegevens kopiëren naar een e-mail of het formulier afdrukken en per post versturen. Het gebruik is vrijwillig.

Aan: PawKidsStore, [officiële naam uitbater], Bruinsbroekstraat 82, 1570 Pajottegem (Galmaarden), België, info@pawkidsstore.com.

Hierbij deel ik / delen wij mee dat ik / wij de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep / herroepen:

• Product(en): ……………………………………………………
• Besteld op / ontvangen op: ……………………………………………………
• Naam van de consument(en): ……………………………………………………
• Adres van de consument(en): ……………………………………………………
• Bestelnummer (indien beschikbaar): ……………………………………………………
• Datum: ……………………………………………………
• Handtekening van de consument(en), alleen bij indiening op papier: ……………………………………………………

Schrap wat niet van toepassing is. Verstrek geen bank- of identiteitsdocumenten die voor de melding niet nodig zijn.

12. Nog vragen?

Contacteer info@pawkidsstore.com of bekijk de veelgestelde vragen. Voor een gewone levering vind je meer uitleg op de pagina Verzending & levering. Deze pagina beperkt geen dwingende consumentenrechten.